Вопросы и ответы

Активировать карту, можно:
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23

ПИН-код карты можно поменять в банкомате «СДМ-Банк» (ПАО), для этого:

• После ввода действующего ПИН-кода, выберете в меню банкомата пункт «Настройки карты»;
• Выберете «Смена ПИН»;
• После ввода нового ПИН-кода банкомат запросит повторный ввод, введите еще раз новый ПИН-код и нажмите «Продолжить»;
• В случае удачной смены ПИН-кода банкомат выдаст чек с подтверждением смены.

Правила смены ПИН-кода в банкомате:

Для обеспечения безопасности следует при изменении ПИН-кода прикрывать клавиатуру АТМ, а также стараться не устанавливать в качестве нового ПИН-кода:

• ПИН-код иной Вашей Банковской карты, ПИН-токена или идентификационной карты, а также связанные с Вами данные (например, часть номера Банковской карты или даты рождения и пр.);
• код СИМ-карты мобильного телефона;
• все цифры одинаковые (например, 1111);
• одинаковые две первые и две последние цифры (например, 1133);
• цифры в порядке возрастания с шагом 1 (например, 1234) или шагом 2 (например, 1357);
• цифры в порядке убывания с шагом 1 (например, 9876) или шагом 2 (например, 9753).

С момента изменения ПИН-кода, Держатель Карты должен подтверждать свое участие в транзакции набором измененного ПИН-кода.

Если Вы забыли ПИН-код карты, его невозможно восстановить или изменить. В таком случае необходимо перевыпускать карту. Для перевыпуска, Вы можете:
• Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Направив заявление посредством личного кабинета в системе Интернет-Банк.
• Заказать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

CVV/CVC код (Card Verification Value/Code) находится на задней стороне Вашей платежной карты справа на белой линии, предназначенной для подписи, и всегда это три последних цифры в случае VISA и MasterCard.

VISA использует обозначение CVV или CVV2, MasterCard использует обозначение CVC или CVC2.

Код CVV/CVC используется для проверки подлинности банковской карты при оплате в сети Интернет.

Для смены номера телефона для СМС-сообщений, Вы можете:
• Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Подключить услугу СМС-информирования посредством банкомата «СДМ-Банк» (ПАО) введя новый номер телефона.
• Настроить самостоятельно с помощью личного кабинета в системе Интернет-Банк. Раздел "Настройки" - "Настройки СМС-информирования".
• Обратиться в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

• Самостоятельно путем отправки СМС–сообщения** с текстом:
  B *#### / balans *#### / баланс *####
• Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Осуществить просмотр в личном кабинете системы Интернет-Банка или приложении Мобильный Банк.
• Подключив услугу СМС-информирование, пакет «Оптимальный».
• Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
• Осуществить запрос остатка на счете через банкомат «СДМ-Банк» (ПАО) или другого банка.***

**Буквы могут быть как прописные, так и строчные, #### это последние 4 цифры номера карты. SMS-запрос осуществляется по телефону:
– Билайн, Мегафон +7 (903) 719-92-78
– МТС + 7 (910) 484-94-22

***Обратите внимание, что за запрос баланса в сторонних банкоматах взимается комиссия – 30 рублей.

• Запрос минивыписки можно получить самостоятельно путем смс-сообщения** с текстом:
  M *#### / vipiska *#### / выписка *####
• Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Посредством формирования в личном кабинете в системе Интернет-Банка или приложении Мобильный Банк.

**Буквы могут быть как прописные, так и строчные, #### это последние 4 цифры номера карты. SMS-запрос осуществляется по телефону:
– Билайн, Мегафон +7 (903) 719-92-78
– МТС + 7 (910) 484-94-22

Срок изготовления и доставки карты в отделение в течении 5 рабочих дней, не считая дня подачи Заявления и времени на доставку.

Можно воспользоваться услугой срочного изготовления и доставки карты в отделение.* Срок изготовления в таком случае займёт не более двух рабочих дней не считая дня обращения.

*За данную услугу предусмотрена дополнительная комиссия.

90 дней. Если карта не будет получена в указанный период, она будет направлена на уничтожение.

• Сообщить место доставки карты, обратившись в отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО) по телефону или лично.
• Отправить сообщение по системе Интернет-Банк.
• Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

Время работы отделений/филиалов возможно узнать на сайте «СДМ-Банк» (ПАО), или позвонив по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23, а также посредством просмотра удобного отделения через приложение Мобильный банк.

Оплата происходит одним касанием. ПИН-код вводится для операций свыше 1000 рублей (у карт платежной системы VISA от 3000 рублей).

Нет необходимости передавать карту в третьи руки для установки в терминал.

Счет карты возможно пополнить наличными в любом офисе банка или Банкоматах «Платформа», а также безналичным путем.

Технический овердрафт (задолженность, возникающая вследствие пресыщения суммы расходных операций над доступным остатком средств на банковской карте) возможен при переводе с карты на карту. Средства доступны на карте моментально, а поступают на счет в течение 3 рабочих дней (т.е. возможна ситуация, когда Вы использовали денежные средства, которых еще нет на счете).

При поступлении средств путем перевода с карты на карту, для исключения возникновения отрицательного остатка, рекомендуем проводить операции на сумму перевода только с использованием карт.

Дневной/месячный лимит — это максимальная сумма, которую вы можете снять, перевести, конвертировать или оплатить по карте.

Уточнить информацию по лимитам, Вы можете:

• На сайте «СДМ-Банк» (ПАО).
• В личном кабинете системы Интернет-Банк или приложении Мобильный Банк.
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

Да, можно *
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Направив заявление посредством личного кабинета в системе Интернет-Банка.
• Направив Заявление на E-mail: sdm@sdm.ru в Службу поддержки клиентов.

* Изменение лимита активности по карте возможно только при наличии подключенной услуги СМС-информирования.

** За изменение лимита активности взимается комиссия.

***Банк оставляет за собой право отказать в изменении лимита активности по карте без пояснения причин.

Срок действия указан на лицевой стороне карты в формате месяц/год.

Например: 01/22 - карта действует до 24:00 31 января 2022 года.

Карта выпускается с новым сроком по Вашему желанию. С Вами заблаговременно свяжется сотрудник банка и подтвердит Ваше желание выпустить карту с новым сроком действия.

Карта будет выпущена автоматически. По готовности с Вами вновь свяжется сотрудник банка и пригласит для вручения.

Кроме того, Вы можете самостоятельно сообщить в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 свои пожелания о выпуске карты с новым сроком действия.

Если карта выпущена в рамках зарплатного проекта, Вы можете обратиться в организацию для перевыпуска новой карты с новым сроком действия.

Номер счета, к которому выпущена банковская карта, не меняется:
• Если новая карта выпускалась в связи с окончанием срока действия – номер карты не изменится.
• Если новая карта выпускается после потери, кражи или компрометации – номер карты изменится.

Да, может. Необходимо предоставить в банк доверенность, оформленную в банке или засвидетельствованную нотариально.

• Если карта потерялась, ее необходимо заблокировать и заказать новую, взамен утерянной. Для этого необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов по телефонам: +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 или заблокировать карту в личном кабинете системы Интернет-Банк.
• Если сломалась или перестала работать – подойдите, пожалуйста, в отделение/филиале «СДМ-Банк» (ПАО) для передачи карты на экспертизу. После экспертизы получить новую карту Вы сможете в любом удобном Вам отделении/филиале «СДМ-Банк» (ПАО).

Да, будут при безналичных перечислениях по номеру счета, а также при осуществлении перевода по Системе Быстрых Переводов (СБП).

Для переводов с карты на карту, плательщику необходимо сообщить новый номер карты, если он изменился.

Предоставить сведения о новом удостоверении личности в СДМ-Банк (ПАО) одним из следующих способов:
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал банка с новым удостоверением личности.
• Направив копию документа посредством личного кабинета в системе Интернет-Банка.
• Направив копию документа на E-mail: sdm@sdm.ru в Службу поддержки клиентов.
• В случае, если Клиент является сотрудником компании, заключившей с банком Договор распределения заработной платы – направить копию документа через организацию - работодателя.

Заблокировать карту возможно:
• Позвонив в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
• Самостоятельно в приложении Мобильный банк, в системе Интернет-Банк.
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).

В зависимости от причины блокировки, карту можно разблокировать следующими способами:
• В случае приостановления операций по причине истечения срока действия документа, удостоверяющего личность, предоставить в Банк копию нового, действующего удостоверения личности.
• В случае неоплаты комиссионного вознаграждения банку за обслуживание ранее выпущенной карты и образовавшейся задолженности более 4-х месяцев - возможен только выпуск новой карты.
• В случае блокировки карты по причине утери/кражи/компрометации - возможен только выпуск новой карты.
• В случае блокировки карты по иным причинам (кроме утери/кражи/компрометации) - направить заявление о разблокировке с (копией паспорта) в адрес sdm@sdm.ru в Службу поддержки клиентов, посредством личного кабинета в системе Интернет-банк или обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).
• В приложении Мобильный Банк или в системе Интернет-Банк в случае самостоятельной временной блокировки.

Для получения денежных средств со счета, Вы можете:
• Обратиться в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Выпустить новую карту в отделении Банка или позвонив в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.

• В случае утери/кражи банковской карты, необходимо незамедлительно заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23, или самостоятельно в приложении Мобильный банк, в системе Интернет-Банк.

• В случае если карта задержана банкоматом, необходимо записать номер и адрес Банкомата, далее заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 и сообщить в каком отделении удобно забрать карту.

После инкассации карта будет передана в указанное отделение, куда Вы можете обратится с паспортом и написать заявление на разблокировку карты.

• В случае поступления в Банк информации о том, что паспорт, который был предоставлен в Банк, находится в списке недействительных паспортов.
• В случае образования задолженности клиента по комиссии за обслуживание карты в течении 4-х месяцев.
• В случае мошеннических действий.
• В случае поступления решения государственных структур.
• В случае поступления в банк негативной информации, препятствующей дальнейшему обслуживанию.

Заблокировать карту:
• Позвонив в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23.
• Самостоятельно в приложении Мобильный банк, в системе Интернет-Банк.
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).

Подключить сервис бесконтактной оплаты - Samsung/Google/Apple Pay, зарегистрировать свою банковскую карту. Скачать приложение, предоставить запрошенные приложением доступы. Запустить приложение и добавить карту, следуя подсказкам на экране смартфона.

В настоящее время сервис не доступен для карт платёжной системы МИР.

Оплачивать можно только с телефонов с модулем NFC ( это беспроводная технология, позволяющая осуществлять бесконтактный обмен данными между устройствами. Например, между телефоном и терминалом для безналичной оплаты).

Разблокируйте смартфон, запустите приложение и поднесите его к платежному терминалу на несколько секунд.

Скачать приложение через Play Market/Apple Store, предоставить запрошенные приложением доступы. Запустить приложение и добавить карту, следуя подсказкам на экране смартфона.

• Убедиться, что Ваша карта с Вами (не потеряна, не украдена).
• Незамедлительно заблокировать карту обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23, или самостоятельно в системе Интернет-Банк/Мобильный Банк.

Предоставить в банк Заявление о несогласии с транзакцией:

• Составив самостоятельно на сайте банка и направив по системе Интернет-Банк/или на эл. адрес Банка sdm@sdm.ru
• Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).

• В случае неполучения товара – оставить претензию продавцу и предоставить в банк Заявление о несогласии с транзакцией:

- Составив самостоятельно заявление на сайте банка и направив его по системе Интернет-Банк.
- Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
«СДМ-Банк» (ПАО).
- Обратившись в Службу поддержки клиентов по телефонам:
+7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23

Будем Вам благодарны за следующие действия:
• Совершить звонок в Службу поддержки клиентов по телефонам:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 – указаны на обороте карты.
• Передать карту в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО), сотрудники банка подскажут Вам адрес ближайшего к Вам отделения.

Нет. Счет остается открытым.

Карта действительна до конца срока, указанного на карте.

После окончания срока действия карты:

• При наличии остатка на счете, при отсутствии операций по счету, Тарифами банка предусмотрено комиссионное вознаграждение за обслуживание неработающего счета.
• При отсутствии остатка на счете в течении 2-х лет счет будет автоматически закрыт.

• Самостоятельно в системе Интернет-Банк.
• Обратившись в любое территориально удобное отделение/филиал
  «СДМ-Банк» (ПАО).

Условие сохранения работающего счета предусмотрено правилами Платежных систем Visa, MasterCard, МИР. В указанный период возможны поступления в банк финансовых подтверждений по операциям (транзакциям), возвратам или других операций взаиморасчетов.

• В любом территориально удобном для Вас отделении/филиале
  «СДМ-Банк» (ПАО).
• Для клиентов банка, посредством системы дистанционного обслуживания Интернет-Банк в режиме онлайн.

• На сайте банка, осуществив ввод необходимых параметров на странице подбора вклада (www.sdm.ru/personal/deposits/variations), Вам будут предложены максимально подходящие под Ваши требования вклады.
• Получить консультацию осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).
• Получить консультацию, обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов: +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).

Да, можете.

Да, можете, при соблюдении следующих условий: лицо, на имя которого планируется открыть вклад, уже является клиентом «СДМ-Банк» (ПАО) и у вас есть доверенность на открытие счета.

• Рубли Российской Федерации;
• Доллары США;
• Евро;
• Китайский Юань.

Капитализация процентов - это причисление суммы выплаченных процентов к основной сумме вклада (увеличивая ее таким образом).

Преимущество: Расчет суммы процентов в следующем месяце будет осуществляться исходя из большей суммы вклада.

Неснижаемый остаток по вкладу – это остаток денежных средств на счете, уменьшать который нельзя и который должен оставаться на счете вклада в течение всего срока его действия.

Вклады, открытые непосредственно в отделении «СДМ-Банк» (ПАО) и по системе ДБО (Дистанционное банковское обслуживание - Интернет банк) являются равнозначными. Денежные средства в размере 1 400 000,00 являются застрахованными независимо от способа открытия вклада.

• Получить выписку в любом территориально удобном для Вас отделение/филиале «СДМ-Банк» (ПАО).
• Получить информацию посредством просмотра личного кабинета в системе Интернет-Банка или в приложении Мобильный банк.
• Обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).

Да, можно:

В конце срока вклада/ по мере выплаты, если условиями вклада предусмотрено условие перечисления суммы начисленных процентов на текущий счет.

Способы получения:
• Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).
• При наличии банковской карты – в любом банкомате.

• Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).
• Посредством формирования в личном кабинете в системе Интернет-Банка или приложении Мобильный банк.

Обратившись в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал СДМ-Банк (ПАО).

• Получить информацию осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).
• Получить информацию посредством просмотра личного кабинета в системе Интернет-Банка или в приложении Мобильный банк.
• Обратившись по телефонам Службы поддержки клиентов:
  +7 (495) 705-90-90, 8 (800) 200-02-23 (круглосуточно).

• Если условия вклада предусматривают автоматическую пролонгацию, вклад будет автоматически пролонгирован на тот же срок, на условиях, действующих на дату пролонгации.
• Если условия вклада не предусматривают пролонгацию, сумма вклада будет перечислена на Ваш текущий счет для дальнейшего самостоятельного использования.

Пролонгация осуществляется на тот же срок, на условиях, действующих на дату пролонгации.

• В день закрытия вклада, в любом банкомате, при использовании системы Интернет-Банк или приложения Мобильный банк, перечислив средства на текущий счет с банковской картой.
• В день закрытия вклада, осуществив визит в одно из отделений/филиал «СДМ-Банк» (ПАО), работающих в выходные дни.
• В первый рабочий день после выходных или праздничных дней, осуществив визит в любое территориально удобное для Вас отделение/филиал «СДМ-Банк» (ПАО).

Условия досрочного расторжения вклада предусмотрены для каждого вида вклада.
• Досрочное расторжение возможно по льготной ставке в зависимости от срока нахождения средств во вкладе.
• Досрочное расторжение возможно по ставке для вкладов до востребования.

Лимит на одну операцию - 150 000 руб., дневное ограничение – также 150 000 руб., на месяц – 1 500 000 руб.

Для того, чтобы у Вас появилась возможность выполнять переводы в Сбербанк по номеру телефона через СБП, необходимо активировать данную возможность в приложении Сбербанк Онлайн.

Для этого: зайдите в приложение Сбербанк Онлайн – «Профиль» - «Настройки» - Система быстрых платежей – пункт «Входящие переводы» - Включить.

Для того, чтобы установить «СДМ-Банк» (ПАО) в качестве основного банка для получения переводов в СБП необходимо:

Войти в приложение СДМ-Банк на вашем смартфоне – «Меню» - «Настройка СБП» - Далее – Подтвердить выбор кодом из СМС.

Да, конечно. Банк покупает любую иностранную валюту по текущему курсу Банка без ограничений.

Вы можете приобрести наличную валюту-доллары США в Центральном офисе и отделениях банка в г. Москве и Химки, если нужная сумма поступила в кассу от клиентов-физических лиц с 9 апреля по текущее время.

Размен не производится.

Да, конечно. Банк продает безналичную валюту по текущему курсу Банка без ограничений.

Ограничение введено на 6 месяцев - с 9 марта по 9 сентября 2022 г. За весь этот период клиент может получить на руки до 10 000 долларов США, если эта сумма была на валютных счетах до 9 марта, а сумму сверх этого лимита - в рублях по курсу банка на день проведения операции.

Для получения денег с валютного вклада необходимо сделать заказ требуемой суммы по телефону 8 (800) 200-02-23, и получить сумму в одном из отделений или филиалов СДМ-Банка.

С 9 марта и по 9 сентября 2022 года Банком России введены ограничения на выдачу наличной валюты, поэтому в банкоматах она временно отсутствует.

Переводы в иностранной валюте СДМ-Банк проводит в обычном режиме.

Без ограничений:

• Расчеты в валюте за товары, услуги, работы при наличии обосновывающих документов (инвойсов) и проверки Банком реальности предоставленных документов.
• Переводы в СДМ-Банк со своих счетов из Российских банков, не попавших под санкции.
• Переводы из СДМ-Банка на свои счета в Российские банки, не попавшие под санкции.
• Исполнение обязательств по кредитам и займам перед нерезидентами, не связанными государствами, совершающими недружественные действия.

• Переводы в валюте на свои счета за рубежом.
• Выдача займов нерезидентам в иностранной валюте.

Разрешены только по решению по специальной Правительственной комиссии:

• Приобретение недвижимости и ценных бумаг у лиц иностранных государств, совершающих недружественные действия.

Разрешено в размере 50 000 долларов США (в эквиваленте) в месяц:

• Переводы валюты на счета физических лиц, в том числе родственников (кроме выдачи займов).

Разрешено в размере 50 000 долларов (в эквиваленте) в месяц до 01.10.2022:

• Переводы со счетов нерезидентов (резидентов стран, объявивших об ограничительных мерах) на счета за рубежом при условии, что эти нерезиденты получают заработную плату на счета в СДМ-Банке.